Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — RÉTRACTATION, RETOURS ET GARANTIES
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Exclusion importante : produits alimentaires et infusions
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les biens descellés (ouverts) par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les sachets d'infusions, boîtes de thé, fleurs à infuser et tous produits alimentaires dont l'opercule de garantie a été retiré ou l'emballage ouvert ne sont ni repris ni échangés.
Le droit de rétractation reste valable sur :
- les accessoires (théières, tasses, infuseurs) ;
- les produits alimentaires et infusions encore scellés (emballage d'origine intact).
Comment exercer votre droit de rétractation
- Notifiez-nous votre décision par email à contact@horae-nature.com ou via le formulaire type de rétractation (disponible sur simple demande).
- Renvoyez les produits à vos frais à l'adresse suivante : Nature & Expression, 10 rue Jean-François Champollion, 44680 Saint-Hilaire-de-Chaléons. Le retour doit être effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente.
Remboursement
En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des paiements reçus (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours suivant la récupération des biens, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale.
Produit endommagé ou non conforme à réception
Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou non conforme à votre commande :
- émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ou refusez le colis s'il est visiblement abîmé) ;
- contactez notre Service Client dans les 48 heures à contact@horae-nature.com, avec photos à l'appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Contact retours
- Email : contact@horae-nature.com
- Téléphone : 02 53 35 52 30 (lundi-vendredi, horaires de bureau)
- Adresse retours : Nature & Expression, 10 rue Jean-François Champollion, 44680 Saint-Hilaire-de-Chaléons